Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 14 de julio de 2026

Responsable del tratamiento

Tinta Raíz Estampados Artesanales, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia. Canal de atención: contacto@tintaraiz.com.

Alcance y principios

Esta política se aplica a los datos personales tratados por Tinta Raíz y se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen. Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Datos y finalidades

Podemos tratar datos de identificación, contacto, entrega, facturación, pedidos, atención al cliente, navegación y preferencias para:

• gestionar cuentas, compras, pagos, despachos, facturación y servicio posventa;
• atender peticiones, consultas, reclamos, garantías, cambios y devoluciones;
• cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales;
• prevenir fraude, proteger el sitio y mantener registros de seguridad;
• realizar análisis operativos y mejorar productos, servicios y experiencia;
• enviar novedades y ofertas cuando exista autorización, con opción de retirar el consentimiento.

Derechos de los titulares

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos.

Autorización y datos sensibles

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos autorización previa, expresa e informada y conservaremos prueba de ella. No exigimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes para comprar. Si excepcionalmente fueran necesarios, informaremos el carácter facultativo de la respuesta y aplicaremos las protecciones reforzadas correspondientes.

Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a contacto@tintaraiz.com con nombre, identificación suficiente, descripción de la solicitud, datos de contacto y documentos de soporte. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles; si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o incumplimiento se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes. Los términos podrán variar si una norma aplicable los modifica.

Encargados, transferencias y seguridad

Podemos encargar operaciones necesarias a proveedores de tecnología, pagos, comunicaciones y logística, bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, aplicaremos las reglas colombianas correspondientes. Adoptamos medidas razonables para evitar acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial se informará por este sitio o por un medio adecuado.