Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 14 de julio de 2026
Queremos que recibas el producto que elegiste y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar un retracto, cambio, devolución o garantía en compras realizadas en tintaraiz.com.
Derecho de retracto
En las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Debes informar tu decisión a contacto@tintaraiz.com e indicar nombre, número de pedido, producto y datos de contacto.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, lavado, manchas, olores o alteraciones, con etiquetas y empaque cuando corresponda. Los costos de transporte de la devolución por retracto están a cargo del consumidor. Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos indebidos dentro del término legal aplicable.
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, bienes de uso personal y demás exclusiones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Producto defectuoso, dañado o diferente al pedido
Si el producto presenta una falla de calidad, llegó dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. Envía el número de pedido, una descripción y fotografías claras que permitan revisar el caso. La atención se realizará conforme a la garantía legal y podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda. En estos casos Tinta Raíz asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
Cambios por talla o preferencia
Cuando no se trate de retracto ni garantía, podemos aceptar un cambio sujeto a disponibilidad si lo solicitas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y el producto conserva sus condiciones originales. Los costos de envío del cambio están a cargo del cliente. Los productos personalizados no admiten cambios por preferencia o talla, salvo que exista un defecto o error atribuible a Tinta Raíz.
Procedimiento
- Escribe a contacto@tintaraiz.com antes de enviar el producto.
- Incluye tu nombre, número de pedido, motivo y evidencia cuando aplique.
- Espera las instrucciones y la dirección de devolución en Pereira. No envíes productos sin autorización previa.
- Empaca el producto de forma segura y conserva la guía de transporte.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo en que se refleja el abono puede depender de la entidad financiera. Esta política no limita ningún derecho reconocido por el Estatuto del Consumidor.