Política de envíos

Última actualización: 14 de julio de 2026

Cobertura

Realizamos envíos a destinos habilitados en Colombia mediante transportadoras aliadas. Las entregas locales en Pereira y zonas cercanas están sujetas a cobertura y disponibilidad.

Preparación y entrega

Preparamos y despachamos normalmente los pedidos dentro de 2 a 4 días hábiles posteriores a la aprobación del pago. Este tiempo es adicional al tránsito de la transportadora. Los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir un plazo diferente, que se informará antes de confirmar la compra.

El tiempo estimado de transporte depende del destino, la transportadora y situaciones externas. Si no se informa un plazo específico, se aplicará el máximo previsto por la normativa colombiana para comercio electrónico.

Costo del envío

El costo se calcula o informa antes de finalizar la compra según destino, peso, dimensiones y modalidad disponible. El resumen del pedido muestra por separado el valor del envío cuando corresponda.

Dirección y recepción

El cliente debe registrar una dirección completa, municipio, departamento, teléfono y referencias necesarias. El pedido puede ser recibido por una persona autorizada en la dirección indicada. Los costos de un nuevo despacho causado por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán quedar a cargo del cliente.

Seguimiento y novedades

Cuando exista número de guía lo enviaremos al correo o medio de contacto del pedido. Si el paquete presenta una demora, daño, pérdida o figura entregado sin haber sido recibido, escríbenos a contacto@tintaraiz.com con el número de pedido para gestionar la novedad.

Pedidos no disponibles o fuera de plazo

Si un producto deja de estar disponible te informaremos oportunamente para acordar una nueva fecha, una alternativa o la devolución del dinero. Si la entrega supera el plazo aceptado o el máximo legal aplicable, podrás solicitar la terminación de la compra y el reembolso conforme a la ley.