Política de envíos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Cobertura
Realizamos envíos a destinos habilitados en Colombia mediante transportadoras aliadas. Las entregas locales en Pereira y zonas cercanas están sujetas a cobertura y disponibilidad.
Preparación y entrega
Los tiempos estimados de envío posteriores a la aprobación del pago dependen del tipo de producto:
- Insumos: de 8 a 13 días.
- Camisetas: de 3 a 5 días.
Para grabados originales, preparamos y despachamos normalmente los pedidos dentro de 2 a 4 días hábiles posteriores a la aprobación del pago, adicionales al tránsito de la transportadora. Los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir un plazo diferente, que se informará antes de confirmar la compra.
El tiempo estimado de transporte depende del destino, la transportadora y situaciones externas. Si no se informa un plazo específico, se aplicará el máximo previsto por la normativa colombiana para comercio electrónico.
Costo del envío
Los envíos a destinos habilitados en Colombia tienen una tarifa fija de $15.000 COP y son gratuitos en compras desde $100.000 COP. El valor aplicable se muestra por separado en el resumen del pedido antes de finalizar la compra. Si un destino o un pedido con peso o dimensiones especiales requiere otra modalidad, se informará antes de confirmar la compra.
Dirección y recepción
El cliente debe registrar una dirección completa, municipio, departamento, teléfono y referencias necesarias. El pedido puede ser recibido por una persona autorizada en la dirección indicada. Los costos de un nuevo despacho causado por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán quedar a cargo del cliente.
Seguimiento y novedades
Cuando exista número de guía lo enviaremos al correo o medio de contacto del pedido. Si el paquete presenta una demora, daño, pérdida o figura entregado sin haber sido recibido, escríbenos a contacto@tintaraiz.com con el número de pedido para gestionar la novedad.
Pedidos no disponibles o fuera de plazo
Si un producto deja de estar disponible te informaremos oportunamente para acordar una nueva fecha, una alternativa o la devolución del dinero. Si la entrega supera el plazo aceptado o el máximo legal aplicable, podrás solicitar la terminación de la compra y el reembolso conforme a la ley.